Verantwortungsvolles Spielen bei Coolzino

Spielen soll Spass machen, nie belasten. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten bei Coolzino Casino jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Deshalb haben wir seit unserer Gründung 2024 interne Prozesse etabliert, die problematisches Spielverhalten frühzeitig erkennen.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder auffällig lange Sitzungen. Zeigt Ihr Konto solche Signale, melden wir uns unaufdringlich bei Ihnen und schlagen Limitierungen vor, ohne Sie zu verurteilen.

Zusätzlich senden wir allen Spielerinnen und Spielern automatische Realitäts-Checks als Erinnerung, wie lange die aktuelle Sitzung bereits dauert.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand rutscht absichtlich in ein Spielproblem. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spielen nicht mehr entspannt abläuft:

Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
Sie verstecken oder bagatellisieren Ihr Spielverhalten vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Sie denken auch ausserhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
Ihre Stimmung verschlechtert sich in Verbindung mit dem Spielen, etwa Reizbarkeit oder Unruhe.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen der Sitzungen.
Sie überschreiten regelmässig die Einzahlungsbeträge, die Sie sich vorgenommen hatten.

Diese Schutztools stehen bereit

Alles in Ihrem Konto aktivierbar

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Spielerprofil unter dem Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und es wirkt sofort:

Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
Verlustlimit: setzt eine Obergrenze für Ihre Verluste im gewählten Zeitraum.
Einsatzlimit: begrenzt Ihre Wetteinsätze pro Sitzung oder Tag.
Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Dauer automatisch ab.
Realitäts-Check: blendet in regelmässigen Abständen eine Einblendung mit Spielzeit und Bilanz ein.
Cooling-off-Pause: sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage.
Selbstsperre: schliesst Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Sie wählen die Dauer selbst: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder permanent. Während der Sperre ist ein Login und eine Neuanmeldung mit denselben Daten bei uns nicht möglich.

Ihr Guthaben bleibt unberührt und wird Ihnen auf Anfrage ausgezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet; danach läuft Ihr Konto weiter, ohne dass Sie aktiv werden müssen.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei befristeten Sperren ausgeschlossen, damit die Pause wirklich wirkt. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktieren Sie unseren Support, und wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, ob eine Reaktivierung sinnvoll ist. Permanente Sperren sind endgültig.

Minderjährige schützen wir konsequent

Mindestalter 18 und Verifikation

Bei Coolzino Casino dürfen ausschliesslich volljährige Personen spielen. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität über ein amtliches Ausweisdokument, eine Adressbestätigung und einen Zahlungsmittelnachweis.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, empfehlen wir Schutzsoftware wie Net Nanny oder Cybersitter sowie die aktivierten Jugendschutzfunktionen Ihrer Geräte. Bewahren Sie Ihre Login-Daten niemals dort auf, wo Minderjährige Zugriff haben.

Externe Hilfe ist nah

Beratungsstellen in der Schweiz

Sie brauchen keine Krise abzuwarten, um sich beraten zu lassen. Diese Stellen arbeiten kostenlos und vertraulich:

SOS Spielsucht, Telefon 0848 810 810, www.sos-spielsucht.ch
Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch

Erreichen Sie unser Team

24 Stunden am Tag für Sie da

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um Spielverhalten geht, und Sie landen sofort bei einer geschulten Person, die ohne Vorurteile zuhört.

Wir beantworten Fragen zu Limits, Sperren oder Auszahlungen während einer Pause in der Regel innerhalb weniger Stunden. Kein Anliegen ist uns zu klein.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder heraufsetzen?

Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht impulsiv handeln. Eine Reduktion wirkt sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird Ihnen auf Anfrage über die bei uns hinterlegte Auszahlungsmethode ausbezahlt.

Kann ich eine permanente Selbstsperre rückgängig machen?

Nein. Permanente Sperren sind endgültig und können nicht aufgehoben werden.

Ist die Nutzung der Schutztools mit Gebühren verbunden?

Nein, alle Tools sind für Sie kostenlos und in Ihrem Spielerprofil jederzeit aktivierbar.