So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege, uns zu kontaktieren: den Live-Chat direkt auf coolzino1.ch und unsere Support-E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert und lückenlos nachvollziehbar bleibt.

Live-Chat öffnen

Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Seite. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage aus, damit Ihr Anliegen direkt beim zuständigen Kollegen landet. Mittags zwischen 12 und 14 Uhr sowie abends zwischen 20 und 23 Uhr ist der Chat am stärksten frequentiert; auch dann bleibt die Wartezeit meist unter fünf Minuten.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Sie kommen nicht in Ihr Konto, möchten Ihre Daten ändern oder fragen sich, wie der KYC-Prozess abläuft? Wir prüfen die Dokumente (Ausweiskopie, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis) innert 3 Werktagen und halten Sie über den Status im Profil auf dem Laufenden. Bei unlesbaren Dokumenten melden wir uns proaktiv per E-Mail.

Zahlungen, Boni und Technik

Einzahlungen ab 40 CHF über TWINT, PostFinance, Kreditkarte, E-Wallets oder Krypto laufen meist in Sekunden. Kommt eine Zahlung nicht an, klären wir das direkt mit dem Zahlungsdienstleister. Bei Auszahlungen informieren wir Sie transparent über die Bearbeitungszeit: E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage, Banküberweisung 3 bis 5 Werktage.

• Konto: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen, Kontoschliessung
• KYC: Dokumentenprüfung, Statusabfragen, Nachforderungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits (2'000 CHF pro Tag, 40'000 CHF pro Monat), Gebührenfragen
• Bonusbepunkte: Umsatzbedingungen (40x beim Willkommensbonus), Gültigkeit von 14 Tagen, wöchentlicher Cashback bis 25 %
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige-fehler in einzelnen Spielen, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte, dann können wir uns bei Bedarf sofort um das eigentliche Anliegen kümmern.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungszeiten und Verifizierung finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite von coolzino1.ch.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter «Kasse» und «Verlauf» sehen Sie jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit Zeitstempel.
• Bonusbedingungen: Der aktive Bonus samt Restumsatz wird in Ihrem Konto unter «Aktive Boni» angezeigt.

Was Sie uns mitsenden

Wenn Sie uns danach kontaktieren, hilft uns diese Angaben: Ihr Benutzername oder die registrierte E-Mail-Adresse, der ungefähre Zeitpunkt des Vorfalls sowie bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID. Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen die technische Analyse erheblich. Senden Sie uns niemals Passwörter oder vollständige Kartendaten, danach fragen wir auch nie.

Unsere Geschäftsadresse

Für formelle Korrespondenz, etwa zu Verifizierungen oder rechtlichen Anliegen, erreichen Sie den Betreiber TechSolutions Group N.V. postalisch am registrierten Sitz in Curaçao. Das Casino wird unter der Lizenz OGL/2024/1411/0924 der Curaçao Gaming Control Board betrieben, gegründet 2024. Für everyday Fragen ist der Live-Chat der schnellere Weg, die Adresse ist für Einschreiben und Post gedacht, die eine physische Zustellung erfordern.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten in Medien, Werbung oder als Affiliate und möchten mit Coolzino Casino kooperieren? Schreiben Sie uns mit dem Betreff «Partnerschaft» oder «Presse» an [email protected], Ihre Anfrage wird dann intern an unser Partnerschafts-Team weitergeleitet. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen mit Konditionen, verfügbaren Werbemitteln und Ansprechpartnern zurück.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Coolzino Support?

Im Live-Chat in der Regel innerhalb von 2 Minuten, per E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. So bleibt jede Anfrage schriftlich dokumentiert und Sie erhalten nachvollziehbare Antworten im Chat oder per E-Mail.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, ausserdem Norwegisch und Polnisch.

Woran erkenne ich Betrugs-E-Mails im Namen des Casinos?

Wir fragen Sie nie nach Passwörtern oder vollständigen Kartendaten. Seriöse Nachrichten stammen ausschliesslich von der Domain coolzino.com. Im Zweifel prüfen Sie den Absender und melden uns die Mail über den Live-Chat.

An wen wende ich mich bei Spielsucht-Bedenken?

Direkt an unseren Support, rund um die Uhr. Wir helfen bei Einzahlungslimits, Verlustlimits und Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.