Wie wir Ihre Daten schützen
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist bei Coolzino Casino eine Kernaufgabe, kein Anhängsel. Diese Datenschutzerklärung legt offen, welche Daten wir erheben, wofür wir sie verwenden und welche Rechte Ihnen zustehen.
Welche Daten wir erheben
Wir erheben nur die Daten, die wir für den Betrieb Ihres Spielerkontos, die gesetzliche Identitätsprüfung und die Transaktionsabwicklung benötigen. Ohne Registrierung speichern wir lediglich technische Minimaldaten.
- Identitätsdaten: Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnadresse
- Verifikationsdokumente: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt), Nachweis der Zahlungsmethode
- Transaktionsdaten: Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze, Gewinne, verwendete Zahlungsmittel
- Technische Daten: IP-Adresse, Gerätetyp, Betriebssystem, Browsertyp, Zeitstempel
- Spielverhalten: gespielte Spiele, Sitzungsdauer, Einsatzmuster, Wett- und Verlusthistorie
- Marketingpräferenzen: Einwilligungen zu E-Mail-, SMS- und Push-Nachrichten
Wofür wir Daten nutzen
Jede Verarbeitung hat einen konkreten Zweck. Wir erstellen Ihr Konto und verwalten es, prüfen Ihre Identität vor der ersten Auszahlung, wickeln Zahlungen über TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen ab und verhindern Betrug und Geldwäsche.
Aus Ihrer Spielhistorie leiten wir Hinweise auf problematisches Spielverhalten ab und setzen bei Auffälligkeiten unsere Werkzeuge des verantwortungsvollen Spielens ein, etwa Einzahlungs- und Verlustlimits oder Sitzungserinnerungen. Marketing senden wir ausschliesslich mit Ihrer Einwilligung. Ausserdem erfüllen wir gesetzliche Pflichten gegenüber den Regulierungsbehörden.
Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Vertragserfüllung: Ohne Ihre Identitätsdaten und Transaktionsangaben können wir kein Spielerkonto führen, keine Auszahlung leisten und den Spielvertrag nicht erfüllen. Diese Verarbeitung ist Voraussetzung der Geschäftsbeziehung.
Gesetzliche Verpflichtung: Glücksspielgesetzgebung und Geldwäschereivorschriften verlangen die Identitätsprüfung, die Aufbewahrung von Transaktionsdaten und die Meldung auffälliger Vorgänge. Diese Verarbeitung dürfen wir nicht unterlassen.
Berechtigtes Interesse: Wir schützen unser Angebot vor Missbrauch, Betrug und Mehrfachkonten und werten aggregierte, anonymisierte Daten für Sicherheit und Betrieb aus. Dieses Interesse wiegen wir gegen Ihre Interessen ab.
Einwilligung: Newsletter, Bonus-Mitteilungen und nicht notwendige Cookies verarbeiten wir nur, wenn Sie aktiv zugestimmt haben. Die Zustimmung widerrufen Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft.
Speicherdauer unserer Daten
Wir löschen Ihre Daten, sobald der Zweck entfällt und keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht mehr besteht. Bis dahin gelten die folgenden Fristen.
| Datenkategorie | Speicherdauer |
|---|---|
| Transaktions- und Kontodaten | mindestens 5 Jahre nach Kontoschliessung (regulatorische Pflicht) |
| KYC-Dokumente | 5 Jahre ab Verifikation, danach sicher gelöscht |
| Kontosicherungsdaten (IP, Login) | bis zu 5 Jahre zur Missbrauchsbekämpfung |
| Marketingdaten und Einwilligungen | bis zum Widerruf, danach sofort gelöscht |
| Verifikationskopien nach Prüfung | gelöscht, sobald die Prüfung abgeschlossen ist |
Mit wem wir Daten teilen
Wir verkaufen keine Daten. Weitergaben erfolgen ausschliesslich an Dienstleister und Behörden, die für den Betrieb erforderlich sind, und zwar auftragsverarbeitungsrechtlich abgesichert mit vertraglichen Schutzmassnahmen.
Empfänger sind Zahlungsdienstleister für Ein- und Auszahlungen, KYC- und AML-Dienstleister für die Identitätsprüfung, Regulierungsbehörden im Rahmen gesetzlicher Auskunftspflichten sowie Analytics-Dienstleister für aggregierte Nutzungsstatistiken. Bei Verdacht auf Geldwäscherei oder Betrug melden wir an die zuständigen Stellen. Spieltitles von Drittanbietern wie Pragmatic Play oder Evolution erhalten nur die für die Spielsitzung nötigen technischen Daten, keine vollständigen Identitätsdaten.
Ihre Rechte auf einen Blick
Sie kontrollieren Ihre Daten. Anfragen richten Sie an [email protected] oder unseren Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen; bei gesetzlichen Löschungspflichten weisen wir Sie auf Grenzen hin.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihr Recht nicht korrekt behandeln, können Sie sich bei der zuständigen schweizerischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeaufsagten bzw. der Aufsichtsbehörde Ihres Wohnsitzlandes beschweren.
- Auskunft: eine Kopie aller Daten, die wir zu Ihrer Person speichern
- Berichtigung: Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Angaben
- Löschung: Entfernung, soweit keine gesetzliche Pflicht entgegensteht
- Datenübertragbarkeit: Ausgabe Ihrer Daten in strukturiertem, maschinenlesbarem Format
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen
- Widerruf von Einwilligungen (Marketing, Cookies) jederzeit mit Wirkung für die Zukunft
- Beschwerderecht bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde
Cookies und Tracking
Wir setzen notwendige Cookies für Login, Sitzungssicherheit und Präferenzen ein; Analytics- und Marketing-Cookies nur nach Ihrer Zustimmung im Cookie-Banner. Einstellungen ändern oder Einwilligungen widerrufen Sie jederzeit. Details zu allen eingesetzten Cookies und Widerspruchsmöglichkeiten finden Sie in unserer separaten Cookie-Richtlinie.
Unsere Sicherheitsmassnahmen
Sämtliche Übertragungen laufen TLS-verschlüsselt, Zahlungsdaten speichern wir nicht selbst, sondern ausschliesslich bei zertifizierten Zahlungsdienstleistern. KYC-Dokumente halten wir verschlüsselt und mit streng beschränktem Zugriff vor.
Der Zugriff auf Ihre Daten ist rollenbasiert und auf die Mitarbeiter begrenzt, die ihn für ihre Aufgabe brauchen; alle Zugriffe werden protokolliert. Bei einem Sicherheitsvorfall mit Risiko für Ihre Rechte benachrichtigen wir Sie und die zuständige Aufsichtsbehörde unverzüglich und dokumentieren die Massnahmen. Melden Sie vermutete Sicherheitslücken an [email protected].
Häufige Fragen
Wie lange speichert Coolzino meine Transaktionsdaten?
Mindestens 5 Jahre nach Kontoschliessung, da uns die Glücksspiel- und Geldwäschereigesetzgebung dazu verpflichtet. Danach löschen wir die Daten sicher.
Kann ich den Newsletter jederzeit abbestellen?
Ja. Der Widerruf der Marketing-Einwilligung ist jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder eine Nachricht an [email protected] möglich, mit sofortiger Wirkung.
Wer sieht meine KYC-Dokumente?
Ausschliesslich autorisierte Mitarbeiter unserer Compliance-Abteilung und die beauftragten KYC-Dienstleister. Die Dokumente werden verschlüsselt gespeichert und nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht.
Wie fordere ich eine Kopie meiner Daten an?
Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den 24/7 Live-Chat. Nach Identitätsbestätigung erhalten Sie die Auskunft innerhalb von 30 Tagen.
Gelten für Spieler aus der EU die Regeln der DSGVO?
Ja. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der EU haben, verarbeiten wir Ihre Daten dsgvo-konform, einschliesslich der Rechte auf Auskunft, Löschung und Beschwerde bei Ihrer Datenschutzbehörde.